Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Head Coach - Business Companion, operada por Tight End S.A.S., con domicilio corporativo en la Ciudad de México, México, usted acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestra aplicación.

2. Restricciones de Edad y Capacidad Legal

La plataforma y sus servicios están dirigidos única y exclusivamente a personas físicas mayores de edad (18 años o más) y a entidades comerciales o morales que operan de manera legal. Al registrarse, acceder o utilizar Head Coach, usted declara y garantiza que cumple con este requisito de edad y que posee la capacidad legal plena para celebrar contratos vinculantes de acuerdo con las leyes aplicables. Tight End S.A.S. se deslinda expresamente de toda responsabilidad derivada del uso de la plataforma por parte de menores de edad o personas sin capacidad legal. Si descubrimos que se ha creado una cuenta por un menor de edad, procederemos a la cancelación inmediata de la misma y a la eliminación de los datos asociados.

3. Descripción y Propósito Educativo-Administrativo del Servicio

Head Coach - Business Companion es una plataforma tecnológica de software como servicio (SaaS) enfocada exclusivamente en el entorno empresarial de los Estados Unidos Mexicanos. Provee herramientas digitales de control administrativo interno, registro de inventario y mostrador, organización de personal, simuladores matemáticos de negocio y orientación automatizada mediante Inteligencia Artificial (Coach IA). Toda salida, proyección, escenario o lectura generada por el sistema tiene un carácter estrictamente informativo, educativo y de apoyo administrativo interno, sin sustituir el juicio profesional humano ni constituir asesoría profesional regulada o vinculante.

4. Cuentas, Enlaces, Seguridad y Roles de Acceso (RBAC)

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de su ID de Negocio. Los dueños ('Owners') pueden generar accesos para su staff vinculando cuentas mediante IDs. El sistema implementa un Control de Acceso Basado en Roles (RBAC) que segrega los permisos en niveles como Administrador, Espectador (Viewer) y Staff, limitando o permitiendo la visualización, creación y eliminación de información (como proyecciones, gastos o la gestión de otros empleados) dependiendo del rol. Es responsabilidad exclusiva del 'Owner' o administrador de la cuenta asignar correctamente estos permisos, auditar las acciones de su personal y revocar accesos en caso de despido o reestructuración. Adicionalmente, la sincronización de información con las bases de datos en la nube (useDataSync con Firestore) está protegida por un sistema de doble barrera criptográfica de verificación. En cada solicitud de sincronización se realiza una comprobación cruzada en el servidor para verificar que el documento del perfil solicitado corresponda exactamente al UID retornado por el token criptográfico firmado de Google/Email que sostiene el navegador. Ante cualquier intento deliberado o accidental de inyectar o suplantar el identificador de usuario (UID) de otra cuenta, la sincronización se interrumpirá y abortará de inmediato, protegiendo herméticamente el Workspace de cualquier acceso o manipulación no autorizada.

5. Suscripciones, Renovación Automática, Cambios de Plan (Upgrades/Downgrades), Cancelación y Política Escalonada de Reembolsos

Ofrecemos distintos planes de suscripción segmentados por necesidad operativa: (a) Planes Corporativos Business Companion (Free, Rookie, Pro, MVP y Empresarial); (b) Plan Especializado para Comercio Local 'Micronegocio Total'; y (c) Membresías B2B para Proveedores 'Free Agency'. Los usuarios pueden optar por dos modalidades de cobro: Facturación Mensual recurrente o Facturación Anual (12 meses) con tarifa promocional equivalente a 2 meses gratuitos (~17% de ahorro sobre la tarifa anualizada). Dichos planes determinan los límites de consultas de IA, almacenamiento en la nube y acceso a módulos operativos. Todos los pagos, cambios de plan, reembolsos y cargos recurrentes son procesados de manera segura a través de Stripe (proveedor certificado PCI-DSS Nivel 1); Tight End S.A.S. no almacena ni procesa directamente números completos de tarjetas ni códigos CVC. Renovación Automática y Cancelación a 1 Clic: Al suscribirse a un plan de pago (mensual o anual), usted autoriza la renovación automática al inicio de cada ciclo de facturación. En apego al Artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), para renovaciones periódicas aplicables se enviará notificación preventiva con al menos siete (7) días naturales de anticipación (superando el mínimo legal de 5 días naturales), y usted puede desactivar la renovación automática en cualquier momento, sin penalizaciones ni cargos adicionales, mediante los botones de cancelación directa disponibles en Configuración > Suscripción y Facturación o en el Gestor de Planes. Cambios entre Planes de Pago — Mejoras (Upgrades) y Reducciones (Downgrades): • Mejoras de Plan o Periodicidad (Upgrades — ej. de Rookie a Pro, de Pro a MVP, o de Mensual a Anual): Surten efecto de manera inmediata tras su confirmación. El sistema acredita automáticamente a favor del usuario el saldo proporcional correspondiente al tiempo no devengado de su ciclo pagado actual y realiza el cargo inmediato únicamente por la diferencia neta resultante. El cambio ascendente de nivel o periodicidad NO reinicia ni extiende el cómputo de los plazos de la Política Escalonada de Reembolsos, los cuales permanecen estrictamente anclados a la fecha y hora de la primera contratación inicial de paga de la cuenta. • Reducciones de Plan o Periodicidad (Downgrades — ej. de MVP a Pro, de Pro a Rookie, o de Anual a Mensual): Constituyen una modificación voluntaria para el siguiente ciclo de facturación y NO una cancelación anticipada del periodo vigente. En consecuencia, solicitar una reducción entre planes de paga tiene un costo inmediato de $0.00 MXN y NO genera devolución de efectivo, saldo a favor reembolsable ni prorrateo monetario sobre los días o meses restantes del ciclo ya cubierto; a cambio, el usuario conserva el 100% de las funciones, cuotas y límites de su plan superior actual hasta el último día de su periodo pagado en curso, aplicándose el nuevo plan y su tarifa reducida de forma automática a partir de la siguiente fecha de corte. El usuario puede anular sin costo cualquier reducción programada antes de la fecha de renovación con un solo clic desde su panel. Política Escalonada de Reembolsos por Cancelación Definitiva (Aplicable única y exclusivamente en la primera contratación histórica de una suscripción de paga al solicitar la baja total al Plan Gratis, y no en renovaciones subsecuentes, recontrataciones ni cambios entre planes de pago): • Ventana 1 — Días 1 al 8 naturales (Reembolso del 100%): Si solicita la cancelación definitiva de su suscripción dentro de los primeros ocho (8) días naturales contados a partir de la fecha y hora exactas de su primer cargo inicial histórico de paga (plazo que cubre y amplía en beneficio del usuario el derecho legal de revocación de 5 días hábiles del Artículo 56 de la LFPC), recibirá un reembolso íntegro del 100% de lo efectivamente pagado en dicho periodo inicial, aplicable tanto en planes de Facturación Mensual como de Facturación Anual. Al procesarse el reembolso total, la suscripción de paga se cancelará de manera inmediata y su cuenta pasará al nivel gratuito / modo de sólo lectura conservando su información histórica. • Ventana 2 — Días 9 al 15 naturales (Prorrateo exclusivo en Planes Mensuales / 0% en Planes Anuales): (a) En Planes de Facturación Mensual, si solicita la cancelación definitiva entre el noveno (9°) y el decimoquinto (15°) día natural posterior a su primer cargo inicial histórico, se emitirá un reembolso parcial prorrateado calculado de forma exacta sobre los días naturales completos no devengados del periodo mensual en curso (días restantes ÷ total de días del ciclo), concluyendo de inmediato el acceso a los beneficios de paga al instruirse la devolución; (b) En Planes de Facturación Anual (Opción de Compromiso Anual), debido a que el usuario recibe desde la contratación un descuento promocional inmediato equivalente a dos (2) meses sin costo (~17% OFF), las cancelaciones solicitadas a partir del noveno (9°) día natural NO generan reembolso parcial ni prorrateado (0% de reembolso); en este caso, se desactivará la renovación automática futura y usted conservará acceso total a los beneficios de su plan durante el resto de los doce (12) meses pagados. • Ventana 3 — Día 16 natural en adelante y Renovaciones Periódicas (0% de reembolso): A partir del decimosexto (16°) día natural posterior al primer cargo inicial histórico, así como respecto de cualquier cargo por renovación automática mensual o anual, o cuando la cuenta ya hubiese ejercido previamente un reembolso de contratación inicial, no se emitirán reembolsos totales, parciales ni prorrateados. Al cancelar en este supuesto, no se efectuarán cargos futuros y usted mantendrá acceso pleno a su plan premium hasta la fecha de corte del periodo ya cubierto, pasando posteriormente a modo gratuito / sólo lectura. • Tiempos Bancarios: Todo reembolso procedente es instruido automáticamente vía Stripe al instrumento de pago original; el tiempo de acreditación final en su estado de cuenta depende exclusivamente del banco emisor (habitualmente de 5 a 10 días hábiles bancarios). Nos reservamos el derecho de modificar precios y estructura de planes para ciclos futuros con preaviso razonable.

6. Política de Datos Fiscales, Facturación y Notas de Crédito (CFDI 4.0 - SAT)

Debido a que nuestros cobros de suscripción son procesados mediante pasarelas de pago certificadas (Stripe), para efectos legales y fiscales en los Estados Unidos Mexicanos, los pagos cubiertos por los servicios de Head Coach - Business Companion pueden ser facturados como gastos operativos deducibles. Usted acepta y comprende que es su total responsabilidad solicitar u obtener su factura electrónica (CFDI 4.0 de Ingresos) dentro de los tiempos estipulados, disponiendo estrictamente hasta el último día hábil del mes natural en curso en que se ejecutó el cargo para solicitar su emisión. Bajo ninguna circunstancia se emitirán ni refacturarán comprobantes correspondientes a meses fiscales anteriores y cerrados. Tratamiento Fiscal de Reembolsos (CFDI de Egresos / Cancelación ante el SAT): En caso de que usted haya generado o recibido un CFDI 4.0 respecto de un pago inicial que posteriormente sea objeto de un reembolso total (días 1 al 8 naturales) o prorrateado (días 9 al 15 naturales en modalidad mensual), Tight End S.A.S., en estricto cumplimiento del Código Fiscal de la Federación y la Resolución Miscelánea Fiscal vigente, emitirá el correspondiente CFDI de Egresos (Nota de Crédito) vinculado al comprobante de origen por el importe efectivamente reembolsado o, cuando proceda dentro del mismo ejercicio/mes, solicitará la cancelación del CFDI respectivo. Cuando las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT) requieran la aceptación del receptor mediante Buzón Tributario, usted se compromete a aceptar dicha solicitud en los plazos legales para perfeccionar la conciliación fiscal de la devolución.

7. Naturaleza Informativa y Educativa del Coach IA y Deslinde Regulatorio Integral en México (PROFECO, CNBV, SAT y STPS/IMSS)

AVISO LEGAL EXPRESO DE NATURALEZA EDUCATIVA Y NO VINCULANTE: Todos los análisis, escenarios, cálculos (incluyendo ISR, IVA, ROI, punto de equilibrio, razones financieras, interés compuesto, precios de mercado y productividad), clasificaciones preliminares y respuestas generadas por los módulos de Inteligencia Artificial ('Head Coach Strategy' / 'Chalkboard AI') son producidos de manera automatizada por modelos generativos de lenguaje y se entregan ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE CON FINES INFORMATIVOS, EDUCATIVOS Y DE SIMULACIÓN ADMINISTRATIVA INTERNA para el entorno de México. En ningún caso constituyen órdenes, verdades absolutas, dictámenes profesionales ni promesas de resultados. En estricto apego al marco jurídico de los Estados Unidos Mexicanos, usted reconoce y acepta los siguientes alcances regulatorios: • Protección al Consumidor y Transparencia Digital (PROFECO — Arts. 32 y 76 Bis de la LFPC): Las proyecciones y escenarios estratégicos generados por la IA son estimaciones algorítmicas sujetas a margen de error ('alucinaciones'), desfase informativo o cambios del mercado; jamás representan promesas de ganancias seguras, volúmenes de venta ni retorno de inversión garantizado. • Exclusión de Asesoría Financiera o en Inversiones Regulada (CNBV / CONDUSEF — Arts. 225 al 227 de la Ley del Mercado de Valores): Tight End S.A.S. NO es una institución financiera, casa de bolsa ni Asesor en Inversiones registrado ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV). Ninguna simulación o sugerencia del sistema constituye intermediación bursátil, captación de recursos ni recomendación personalizada para comprar, vender o mantener valores bursátiles, acciones, instrumentos regulados o criptoactivos. • Salvaguarda Fiscal y Contable Expresa (SAT — Arts. 32-A y 89 del Código Fiscal de la Federación y Ley Reglamentaria del Art. 5º Constitucional): La plataforma NO es un despacho contable ni fiscalista. Conforme a la salvaguarda legal prevista en el Artículo 89 del Código Fiscal de la Federación, se hace constar expresamente por escrito que cualquier orientación educativa sobre regímenes fiscales (RESICO, Persona Física con Actividad Empresarial o Persona Moral), facturación CFDI 4.0 o preclasificación de deducibilidad de gastos NO constituye asesoría fiscal vinculante ni dictamen contable (Art. 32-A del CFF), y que los criterios o interpretaciones orientativas mostrados por la IA PUEDEN DIFERIR O SER CONTRARIOS A LOS CRITERIOS DADOS A CONOCER POR LAS AUTORIDADES FISCALES (SAT). Es obligación exclusiva e indelegable del usuario validar toda cifra, deducción o criterio con un Contador Público Certificado (CPC) con cédula profesional vigente antes de emitir comprobantes o presentar declaraciones oficiales. • Exclusión de Diagnóstico Clínico y Dictamen Jurídico-Laboral (STPS / IMSS — Arts. 47 y 132 de la Ley Federal del Trabajo y NOM-035-STPS-2018): Las lecturas sobre estructura de personal, puntualidad y carga operativa o desgaste ('Burnout') son indicadores administrativos internos de carácter meramente preventivo; NO constituyen diagnósticos médicos ni evaluaciones psicológicas clínicas (cuya atención corresponde al IMSS o profesionales de la salud acreditados conforme a la NOM-035-STPS-2018), ni dictámenes jurídicos para imponer sanciones o rescindir relaciones laborales, debiendo validarse siempre con especialistas humanos en Recursos Humanos o derecho laboral.

8. Integridad de los Datos, Aplicación Web Progresiva (PWA) y Offline-First

Ofrecemos una opción de sincronización en la nube (Cloud Sync) para la seguridad y portabilidad de su información. El usuario acepta que la plataforma actúe como repositorio y panel de control táctico. Es responsabilidad del usuario velar por la exactitud de los datos introducidos. La plataforma resguarda la información bajo estándares de seguridad a través de infraestructuras comerciales en la nube. Adicionalmente, Head Coach cuenta con capacidades de Aplicación Web Progresiva (PWA) e instrumentación "Offline-First", permitiéndole instalar la aplicación en sus dispositivos y continuar operando de forma limitada sin conexión a internet. Los datos procesados sin conexión se almacenan localmente y se unifican una vez restaurada la conectividad; no obstante, Tight End S.A.S. no garantiza la persistencia perpetua de los datos si se limpia la memoria caché del dispositivo antes de una sincronización exitosa.\n\nComo parte de nuestro compromiso de seguridad avanzada en dispositivos multiusuario o compartidos, el cierre de sesión voluntario (logout) ejecutará un borrado físico, inmediato e irreversible (.clear()) de todas las bases de datos locales encriptadas del navegador (secureStorage y asyncSecureStorage en IndexedDB). Este proceso destruye físicamente la base de datos local para garantizar que el almacenamiento del navegador quede 100% libre de información comercial residual. Es responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse de mantener una conexión a internet activa para sincronizar todos sus datos locales con la nube antes de cerrar sesión, ya que de lo contrario, la información local no sincronizada se perderá sin posibilidad de recuperación debido a este blindaje de seguridad.

9. Integraciones y Servicios de Terceros

Nuestra infraestructura se apoya en proveedores líderes internacionales (incluyendo Firebase, Google Cloud y servicios de LLMs). Cualquier vulnerabilidad, interrupción de servicio o limitante operativa de estos proveedores escapa a nuestro control directo. Asimismo, cualquier integración temporal a servicios externos (ej. Google Drive) se realiza bajo el consentimiento explícito del usuario.

10. Propiedad Intelectual

La arquitectura, los modelos analíticos (incluyendo módulos como Playgrid, Risk Calc y Rookie Tax), el código, las interfaces de usuario (UI), esquemas de diseño y la marca referida de Head Coach son propiedad intelectual exclusiva de sus operadores legales y desarrolladores. Queda estrictamente prohíbida la ingeniería inversa, clonación, reventa o distribución no autorizada del software.

11. Limitación de Responsabilidad

La plataforma, la entidad operadora y sus representantes técnicos y estratégicos no serán bajo ninguna circunstancia responsables por mermas en inventario, contingencias fiscales, controversias laborales, pérdidas de capital o daño incidental, indirecto o consecuente derivado de la toma de decisiones apoyadas en nuestra tecnología.

12. Aviso de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Protegemos sus datos fiscales, registros administrativos de personal (incluyendo datos como NSS y CURP ingresados bajo responsabilidad patronal del titular de la cuenta) y métricas de negocio conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente en México. Su información será almacenada para proveer el servicio de software pactado, mantener registros internos de control y, cuando usted lo solicite, alimentar contextualmente los motores de Inteligencia Artificial para generar simulaciones y orientación educativa empresarial. No vendemos sus datos personales ni financieros a terceros. Como usuario titular, puede ejercer sus Derechos ARCO o solicitar la eliminación íntegra de sus datos conforme a nuestro Aviso de Privacidad Integral.

13. Telemetría, Analíticas y Monitoreo de Errores (Sentry y Google Analytics)

Para garantizar la estabilidad, seguridad y mejora continua de la plataforma, integramos servicios de terceros de analítica y monitoreo, específicamente Google Analytics (para métricas de uso y comportamiento) y Sentry (para rastreo y diagnóstico de errores en tiempo real). Al utilizar esta aplicación, usted otorga su consentimiento expreso, inequívoco e irrevocable para que estos servicios recopilen, procesen y almacenen datos operativos, incluyendo pero no limitándose a: direcciones IP, identificadores de dispositivo, cookies de sesión, registros de navegación, interacciones y trazas de errores (crash reports) que podrían contener de manera involuntaria fragmentos del estado de la aplicación al momento de una falla. Toda la telemetría recolectada tiene fines estrictamente técnicos, diagnósticos y de mejora del producto. Al aceptar estos términos, usted libera, exime y saca en paz y a salvo de manera total y definitiva a la entidad operadora, desarrolladores y representantes legales de cualquier responsabilidad o reclamo legal, daño, queja, denuncia o demanda (ya sea civil, mercantil, laboral o penal) directa o indirectamente relacionada con la recolección, procesamiento, almacenamiento o potencial fuga de esta metainformación técnica mediante la infraestructura de dichos proveedores (Sentry y Google Analytics). Si usted no acepta el uso irrestricto de estas herramientas de seguimiento automatizado, debe cesar inmediatamente su uso de la plataforma.

14. Integración de Inteligencia Artificial (Google Gemini), Búsqueda Pública Acotada y Sistema BYOK (Bring Your Own Key)

La plataforma utiliza modelos generativos de lenguaje (LLMs) como Google Gemini a través de un Constructor de Prompt Maestro unificado para México con blindaje anti-manipulación (Capa 3). Nos reservamos el derecho de actualizar modelos o proveedores equivalentes para mantener la calidad operativa. (a) Modalidad Predeterminada Segura: El procesamiento ocurre mediante nuestro servidor intermedio autenticado bajo esquema comercial 'Pay-As-You-Go', conforme al cual las consultas NO se utilizan para entrenar modelos públicos del proveedor. Adicionalmente, únicamente en los módulos explícitos de estudio de mercado ('Market Scout') y ajuste macroeconómico (inflación INEGI / tipo de cambio Banxico), el sistema emplea conexión de búsqueda pública en tiempo real (Google Search Grounding) sobre el giro, producto o zona consultada para recuperar referencias públicas del mercado mexicano; el resto de los módulos analizan exclusivamente su contexto interno sin realizar búsquedas externas. (b) Llave del Usuario (BYOK): Si usted vincula voluntariamente su propia Clave de API de Google Gemini, asume entera responsabilidad por su custodia, cuotas, facturación directa ante Google y políticas de privacidad aplicables a dicha credencial externa. En todos los casos, dado que los modelos generativos son probabilísticos y pueden omitir reformas legales recientes publicadas en el Diario Oficial de la Federación (DOF) o presentar imprecisiones aritméticas, usted exime de responsabilidad a Tight End S.A.S. por interrupciones, latencias o inexactitudes generadas por el modelo.

15. Prestación del Servicio "Tal Como Está" (Cláusula "AS-IS" y "AS-AVAILABLE")

La plataforma y todos sus servicios, incluyendo herramientas analíticas e Inteligencia Artificial, se proporcionan "TAL CUAL" (As-Is) y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (As-Available). Los creadores, desarrolladores y la entidad operadora renuncian expresamente a todas las garantías, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitándose a, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, precisión de los datos y no infracción. No garantizamos que el servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores, ni que los resultados obtenidos del uso del servicio serán precisos o confiables.

16. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a Head Coach, sus afiliados, desarrolladores, directivos, empleados y agentes, de y contra cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de: (i) su uso y acceso a la plataforma; (ii) su violación de cualquier término de estas Condiciones; (iii) su violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo, sin limitación, cualquier derecho de autor, propiedad o derecho de privacidad; (iv) o cualquier reclamo fundado en que la información, cálculos o decisiones tomadas mediante el uso de nuestra plataforma hayan causado daños a terceros, exempleados o entidades gubernamentales y fiscales.

17. Ausencia de Relación Fiduciaria, Profesional o de Asesoría Regulada y Supervisión Humana Obligatoria

El uso de Head Coach y la interacción con cualquiera de sus asistentes de Inteligencia Artificial NO crea ni constituye relación abogado-cliente, contador-cliente, asesor en inversiones-cliente, médico-paciente ni vínculo fiduciario o mandato alguno en términos del Artículo 5º Constitucional (Ley de Profesiones), la Ley del Mercado de Valores, el Código Fiscal de la Federación o la Ley Federal del Trabajo. Rige en toda la plataforma el principio de supervisión humana obligatoria ('Human-in-the-loop'): toda salida automatizada es un insumo educativo y orientativo preliminar cuya interpretación, verificación profesional y eventual ejecución en actos comerciales, patrimoniales, fiscales o laborales recae de manera absoluta y exclusiva en el usuario y sus especialistas humanos acreditados.

18. Jurisdicción, Ley Aplicable y Renuncia a Demandas Colectivas

Estos Términos se regirán, interpretarán y aplicarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y los tratados internacionales de los que México sea parte. La plataforma está diseñada para operar y cumplir con el marco legal mexicano. Si usted accede a la aplicación desde fuera de los Estados Unidos Mexicanos, lo hace por iniciativa propia y es responsable del cumplimiento de las leyes locales aplicables en su jurisdicción. Tight End S.A.S. no garantiza ni se hace responsable de que el uso del servicio cumpla con regulaciones de otros países. Cualquier disputa legal, será resuelta de forma individual y exclusiva ante los tribunales competentes en la Ciudad de México. Usted renuncia irrevocable a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle en razón de su domicilio presente o futuro, así como al derecho de fungir como miembro en cualquier demanda colectiva en contra de Tight End S.A.S.

19. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es material, intentaremos proporcionar un aviso con al menos 30 días de anticipación antes de que entren en vigencia los nuevos términos. El uso continuo de la aplicación después de dichos cambios constituye su aceptación tácita de los nuevos Términos y Condiciones.

20. Uso Aceptable y Terminación de Cuentas

El uso de la plataforma está estrictamente limitado a fines lícitos y empresariales. Usted se compromete a no utilizar nuestros servicios y motores de IA para generar códigos maliciosos, defraudar autoridades, realizar lavado de dinero, spam, ni vulnerar la seguridad de otros sistemas. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera y absoluta discreción, de suspender, desactivar o terminar su cuenta y acceso a la plataforma de forma inmediata, sin previo aviso y sin responsabilidad o reembolso alguno, si determinamos que ha violado estos Términos, ha abusado de las integraciones de IA (ej. inyección de prompts maliciosos) o su conducta representa un riesgo legal o de reputación para la entidad operadora.

21. Fuerza Mayor (Force Majeure)

No seremos responsables ni se considerará que hemos incumplido estos Términos por cualquier retraso o falla en el rendimiento o disponibilidad de la plataforma que resulte de causas ajenas a nuestro control razonable. Esto incluye, pero no se limita a: actos fortuitos, pandemias, desastres naturales, huelgas, fallas masivas de internet o telecomunicaciones, ciberataques generalizados, interrupciones prolongadas de los proveedores de nube (ej. Google Cloud, Vercel, Sentry) o regulaciones gubernamentales repentinas.

22. Declaración de Accesibilidad (WCAG) e Integración de Hardware (QR)

La plataforma está comprometida con la inclusión digital y hace los esfuerzos económicamente viables y técnicamente factibles para alinear su arquitectura con las bases operativas de las pautas de accesibilidad para el contenido web (WCAG). Algunas funciones de la plataforma, como la importación de perfiles o lectura de recibos, pueden solicitar acceso a componentes de hardware como la cámara para la lectura de Códigos QR; usted otorga dicho permiso únicamente de forma temporal y exclusiva para el reconocimiento óptico del código, sin que se guarden fotografías. Si usted, debido a alguna discapacidad, condición o barrera de percepción visual o motriz, experimenta dificultades insalvables para acceder a la información, interactuar con el sistema o utilizar las herramientas operativas de esta aplicación, le solicitamos comunicarlo directamente a nuestro canal oficial de soporte: support@te-headcoach.com. Evaluaremos su caso de manera puntual y brindaremos asistencia razonable para facilitar su acceso a las funcionalidades principales.

23. Derechos del Consumidor y Comercio Electrónico (PROFECO)

En cumplimiento con los Artículos 7, 7 Bis, 56 y 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 (Comercio Electrónico), manifestamos nuestro deber de brindarle información clara, veraz, precisa e indubitable antes de cada transacción sobre precios totales en moneda nacional (MXN), periodicidad de cargos, descuentos anuales, bonificaciones por mejora de plan (Upgrades), aplicación diferida a fin de ciclo sin devolución de efectivo en reducciones de plan (Downgrades) y condiciones contractuales. Usted goza del derecho de revocación de su consentimiento en su primera contratación inicial —el cual nuestra plataforma reconoce y amplía a ocho (8) días naturales con reembolso del 100% en planes mensuales y anuales, además de la ventana de reembolso prorrateado de los días 9 al 15 naturales en planes mensuales iniciales conforme a la Cláusula 5—, así como de mecanismos permanentes de cancelación o reversión de cambios programados a un solo clic y atención de aclaraciones en support@te-headcoach.com. De considerar que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, cuenta en todo momento con el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o las instancias competentes.

24. Contacto y Soporte

Para consultas legales, notificaciones formales, solicitudes de baja definitiva del servicio o ejercicio de sus derechos de eliminación de datos, los usuarios pueden comunicarse con el equipo administrador y de soporte legal de Tight End S.A.S. a través del correo electrónico de contacto oficial: support@te-headcoach.com, o a través de los canales internos provistos en la misma plataforma.

25. Enlaces de Reserva Públicos (Booking Portal) y Privacidad

La plataforma proporciona la funcionalidad de habilitar un portal de reservas público a través de enlaces compartibles (ej. te-headcoach.com/book/usuario) con el fin de permitir a clientes o terceros agendar servicios. Al clasificar un servicio o tipo de reserva como 'Público', usted autoriza expresamente que el nombre, descripción, duración, precio y disponibilidad horaria asociados a dicho servicio sean visibles en internet para cualquier persona que visite el enlace. La privacidad y el aislamiento de sus datos internos (financieros, estrategias corporativas, conversaciones con IA, expedientes) mantienen una estricta segregación mediante robustas reglas de seguridad y control de acceso (RBAC); los usuarios o visitantes de su enlace público están estrictamente aislados y no tendrán posibilidad técnica de acceder a la información confidencial de su cuenta en Head Coach. Usted asume la responsabilidad por la difusión de su enlace público y el contenido expuesto en los servicios categorizados como públicos.

26. Módulo de Automatización (Audibles), Plantillas (Playbooks), Acciones en Cascada y Variables Dinámicas

El módulo de automatizaciones u 'Audibles' permite a los negocios configurar reglas lógicas de interacción automática ('Si ocurre X, entonces haz Y'). Los usuarios pueden activar plantillas de automatización pre-armadas ('Playbooks'), crear acciones múltiples en cascada o utilizar 'Variables Dinámicas' (como etiquetas de información cruzada) para transportar datos específicos dentro del flujo de la automatización. Usted comprende y acepta que es el único y exclusivo responsable por la configuración, las condiciones impuestas, la asignación de variables dinámicas dentro del texto o contexto y cada una de las secuencias de acciones (en cascada) derivadas de sus Audibles o de cualquier Playbook que decida activar. Tight End S.A.S. funciona únicamente como el motor tecnológico que ejecuta de buena fe las secuencias lógicas e instrucciones determinadas o seleccionadas por el usuario, procesando su propia información de forma automática. Por lo tanto, no nos hacemos responsables por pérdida, alteración, sobreescritura o falsificación de datos, ni por envíos accidentales o defectuosos de notificaciones e información a terceros o personal interno provocados por reglas de automatización erróneas, referencias rotas de variables dinámicas, configuraciones recursivas o cualquier flujo de ejecución en cascada activado voluntariamente por usted o por su personal con acceso.

27. Directorio 'Free Agency', Vitrina B2B y Ausencia de Intermediación Mercantil

La plataforma pone a disposición de los usuarios un directorio denominado 'Free Agency', un catálogo de productos/servicios y un portal de agendamiento que actúan de forma opcional como un escaparate virtual tecnológico para el descubrimiento y ofrecimiento de servicios profesionales e insumos comerciales entre personas físicas con actividad empresarial y personas morales (operaciones estrictamente B2B - Business to Business). La participación y publicación en estos directorios es estrictamente voluntaria (Opt-in) y está desactivada por defecto para proteger la confidencialidad de la cuenta. Tight End S.A.S. NO es comisionista mercantil, agente, corredor, consignatario, intermediario transaccional, custodio ni depositario de bienes o fondos, conforme a los Artículos 273 al 308 del Código de Comercio y leyes supletorias. La plataforma funciona exclusiva y limitadamente como un software de hospedaje de información y herramientas de productividad (SaaS). En consecuencia: (a) Tight End S.A.S. no percibe comisiones porcentuales sobre las ventas pactadas entre compradores y proveedores (política de 0% comisión por transacción comercial de terceros); (b) Tight End S.A.S. no interviene en las negociaciones, en la determinación de precios, condiciones de entrega, términos de crédito ni en el perfeccionamiento de los contratos mercantiles; (c) Los pagos de anticipos o liquidaciones efectuados entre usuarios mediante transferencias bancarias directas (SPEI) o pasarelas de terceros (tales como Stripe, Mercado Pago, Clip, PayPal u otros enlaces externos) ocurren fuera del control, custodia o responsabilidad de Tight End S.A.S., sin que la empresa retenga, administre, liquide o garantice dichos flujos dinerarios. Cualquier disputa por defectos de fabricación, incumplimiento de plazos, vicios ocultos, calidad insatisfactoria, daño o pérdida de mercancías deberá dirimirse única y exclusivamente entre el comprador y el proveedor contratado, eximiendo y sacando en paz y a salvo a Tight End S.A.S. de cualquier responsabilidad civil, mercantil, fiscal, penal, laboral o administrativa.

28. Uso de Sistemas Electrónicos de Asistencia, Productividad y Cumplimiento Laboral (LFT, IMSS y NOM-035-STPS-2018)

Al utilizar los módulos de control de asistencia (Lector QR y PIN), productividad y lecturas preventivas de carga operativa provistos en Head Coach, el patrón, administrador o 'Owner' de la cuenta reconoce que actúa como único patrón y responsable legal de sus relaciones de trabajo conforme a la Ley Federal del Trabajo (LFT). Es responsabilidad exclusiva del empleador ('Owner') recabar el consentimiento e informar el aviso de privacidad laboral a sus colaboradores respecto de datos como NSS, CURP y registros de jornada, así como cumplir directamente con las obligaciones ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS), el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el INFONAVIT. Asimismo, cualquier análisis automatizado de IA sobre puntualidad o desgaste operativo ('Burnout') funge únicamente como indicador administrativo interno y NO sustituye la aplicación oficial de las Guías de Referencia, políticas escritas, actas de seguimiento ni la canalización clínica al IMSS exigidas por la NOM-035-STPS-2018. Tight End S.A.S. provee estas herramientas tecnológicas 'TAL CUAL', eximiéndose de cualquier responsabilidad derivada de conflictos individuales o colectivos de trabajo, omisiones patronales o inspecciones laborales.

29. Uso de Sistemas Antifraude y Protección contra Bots (Cloudflare Turnstile)

Con el fin de garantizar la seguridad, integridad y alta disponibilidad de nuestros servicios, Head Coach implementa la tecnología Cloudflare Turnstile en sus portales de reserva, formularios y sistemas de acceso. Usted acepta expresamente que el acceso a la plataforma y el uso de sus formularios e interfaces públicas están condicionados a la aprobación de las comprobaciones de seguridad automáticas de Cloudflare Turnstile. Se prohíbe estrictamente cualquier intento de eludir, deshabilitar, hackear o automatizar las solicitudes para evitar este sistema de verificación. El uso automatizado no autorizado de la plataforma, el spamming a través de portales de reserva o el envío masivo de peticiones que busquen sobrecargar el servicio resultará en la suspensión inmediata e irrevocable de su cuenta y, en su caso, en la notificación a las autoridades correspondientes. Cloudflare Turnstile opera bajo los términos de uso y políticas de privacidad independientes de Cloudflare, Inc.

30. Políticas de Uso de Inteligencia Artificial, Cuotas Semanales, Límite de Uso Justo (Fair Use) y Blindaje Anti-Manipulación

Las consultas a los modelos de Inteligencia Artificial (IA) operan bajo un esquema transparente de cuotas renovables semanalmente conforme al plan contratado: (a) En la vertical de Micronegocios & Locales Comerciales, el plan gratuito 'Gratis Mostrador' no incluye consultas de IA (0 consultas), mientras que 'Micronegocio Total' otorga cuotas semanales activas de orientación con modelo Flash; (b) En los planes Business Companion (Free, Rookie, Pro, MVP y Empresarial) y Free Agency Pro, se asignan límites semanales diferenciados por tipo de procesamiento (consultas ágiles Flash, razonamiento avanzado Pro y búsquedas de mercado en vivo Market Scout), aplicando en planes Empresariales y Corporativos una Política de Uso Justo ('Fair Use Cap') de alto volumen diseñada para prevenir abuso automatizado o reventa no autorizada de capacidad de cómputo y preservar la estabilidad del servicio para todos los usuarios. Al alcanzar el tope semanal de una categoría, dicha función se reactiva automáticamente en el siguiente corte semanal o puede utilizarse mediante llave propia (BYOK) bajo costo y responsabilidad del usuario. Queda estrictamente prohibido realizar intentos de inyección de instrucciones ('Prompt Injection' o 'Jailbreak') orientados a evadir las reglas de seguridad de Capa 3 o forzar a la IA a emitir dictámenes ilegales, evasión fiscal o contenido ajeno al propósito educativo empresarial en México.

31. Membresía 'Free Agency Pro' y Herramientas Comerciales para Proveedores

La membresía 'Free Agency Pro' otorga al usuario acceso a herramientas de posicionamiento dentro del directorio de la plataforma, postulación de propuestas en el módulo 'Busco Proveedor', generación de presupuestos mercantiles en formato PDF con folio y exhibición de su catálogo de productos o servicios. La suscripción a este plan constituye una prestación de servicios tecnológicos de software y en ningún momento garantiza volúmenes mínimos de venta, adjudicación de contratos, contacto efectivo por parte de prospectos, ni un retorno de inversión específico. Tight End S.A.S. no actúa como agente de colocación comercial ni garantiza el cierre de tratos mercantiles.

32. Generador de Cotizaciones B2B, Folios y Deslinde Fiscal (CFDI 4.0)

Las herramientas de generación de cotizaciones en PDF, presupuestos y folios comerciales provistas en el ecosistema de Free Agency constituyen plantillas de formato presupuestal privado entre particulares regidas por los usos mercantiles. DICHOS DOCUMENTOS NO CONSTITUYEN COMPROBANTES FISCALES DIGITALES POR INTERNET (CFDI) NI FACTURAS ELECTRÓNICAS OFICIALES ANTE EL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA (SAT). La declaración de 'Emisión de Facturas CFDI 4.0' e 'Insignia de Proveedor Verificado' en el perfil de un usuario se basa exclusivamente en la manifestación voluntaria y bajo protesta de decir verdad efectuada por dicho usuario en su panel de configuración. La obligación formal y material de expedir el CFDI legalmente válido que ampare cualquier operación comercial, recepción de anticipo o venta recae única, indivisible y exclusivamente sobre el proveedor emisor, debiendo timbrarlo a través de un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) acreditado por el SAT. Tight End S.A.S. se deslinda de cualquier discrepancia fiscal, omisión en la facturación, simulación de operaciones o incumplimiento ante las autoridades tributarias por parte de los usuarios registrados.

33. Tablero de Demandas ('Busco Proveedor'), Licitaciones Privadas y Recomendación por IA

El módulo 'Busco Proveedor' (Licitaciones y Demandas de Insumos) permite a los negocios publicar solicitudes de insumos o servicios para recibir propuestas y presupuestos de otros usuarios de la red. La publicación de un requerimiento no constituye una oferta pública vinculante ni un contrato forzoso de adjudicación; el negocio solicitante mantiene entera libertad de elegir, descartar o negociar libremente con cualquier postulante. Asimismo, las coincidencias automatizadas o recomendaciones generadas por el Coach IA ('Matchmaker B2B') se efectúan mediante análisis contextual predictivo de datos y no implican una certificación de solvencia moral, financiera, idoneidad técnica ni respaldo crediticio respecto a los proveedores sugeridos. Cada parte compradora es estrictamente responsable de efectuar la debida diligencia ('Due Diligence'), comprobación de antecedentes comerciales y formalización de contratos antes de realizar cualquier erogación económica o entrega de bienes.

34. Módulo de Mostrador, Tickets y Control de Ventas para Micronegocios (Operación 100% Digital)

El módulo de mostrador para micronegocios, comercios locales y puntos de venta opera como una solución de software 100% digital basada en la nube (PWA), accesible desde cualquier navegador web, dispositivo móvil, tableta o computadora personal. Dicha herramienta está concebida para el registro ágil de operaciones de mostrador, control de existencias de inventario, emisión de comprobantes de venta (imprimibles en papel térmico de 58mm/80mm o compartibles de forma digital vía WhatsApp) y arqueo ciego o corte de caja diario (Reporte Z). En virtud de lo anterior, el usuario declara comprender y aceptar que: (a) Ausencia de Hardware Propietario: Tight End S.A.S. NO comercializa, renta, distribuye ni financia terminales bancarias físicas, lectores de tarjetas ni periféricos propietarios. La plataforma es un software independiente que no cobra comisiones porcentuales sobre cobros ni tarifas de alquiler de hardware; (b) Métodos de Cobro Externos: El comerciante tiene plena libertad de recibir cobros en efectivo, transferencias interbancarias (SPEI) o pagos con tarjeta procesados mediante cualquier terminal física independiente o agregador de pagos de su preferencia, fungiendo Head Coach exclusivamente como el sistema contable y de registro administrativo de dichas ventas; (c) Naturaleza de los Comprobantes y Arqueos: Los tickets emitidos y los Reportes Z son instrumentos operativos de control interno y cuadre de existencias. En ningún caso sustituyen las obligaciones fiscales formales de expedición de Facturas Electrónicas (CFDI) ante el SAT cuando un consumidor final así lo solicite, recayendo dicha obligación fiscal exclusivamente en el comerciante emisor.